Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky družstevní tržnice Win-Win

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi:

• Podílovým družstvem Win-Win, se sídlem Křižovnická 86/6, 110 00, Praha 1-Staré Město, IČO 234 16 106, zapsaným v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v pod spisovou značkou Dr. 9182 (dále jen „Družstvo“),
• prodávajícími, kterými mohou být samotné Družstvo nebo jeho členové (dále jen „Prodávající“),
• a kupujícími, jimiž mohou být:
  • členové Družstva (dále jen „Členové“) se zvýhodněným přístupem ke zboží a službám, nebo
  • ostatní zákazníci (dále jen „Nečlenové“) bez členského statusu.
    

1.2. Družstevní tržnice je provozována jako multiznačkový online tržištní prostor, kde jednotliví členové družstva mohou nabízet své zboží a služby, a to buď samostatně, nebo prostřednictvím družstevního zastoupení.

1.3. Tyto podmínky se vztahují na veškeré nákupy zboží a služeb uskutečněné prostřednictvím online platformy tržnice dostupné na adrese www.winwin.coop (dále jen „Tržnice“).

2. Vymezení pojmů

• Tržnice – online tržiště provozované Družstvem, sdružující nabídky různých Prodávajících.
• Prodávající – Družstvo nebo jeho člen, který prostřednictvím Tržnice nabízí zboží či služby.
• Kupující – osoba nakupující prostřednictvím Tržnice, ať už jako Člen nebo Nečlen.
• Družstevní ceny – zvýhodněné ceny dostupné pouze členům Družstva po přihlášení do členské sekce.
• Standardní tržní ceny – ceny určené pro Nečleny, resp. veřejnost.

3. Členství a přístup k cenám

3.1. Členové družstva mají nárok na nákup za družstevní ceny, přičemž přístup k těmto cenám je podmíněn přihlášením do členské sekce na Tržnici.

3.2. Nečlenové nakupují za standardní ceny, které odpovídají tržní hodnotě zboží a služeb v daném čase.

3.3. Členství je prokazováno přihlášením do členského účtu, který je veden pod unikátním ID číslem člena.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

4.1. Kupní smlouva mezi Kupujícím a Prodávajícím vzniká odesláním závazné objednávky prostřednictvím Tržnice a následným potvrzením jejího přijetí Prodávajícím.

4.2. Vzhledem k tomu, že veškeré platby probíhají prostřednictvím účtu Družstva, je Prodávajícím ve všech případech Podílové družstvo Win-Win. Členové družstva se mohou na dodávkách zboží nebo služeb podílet jako dodavatelé, avšak smluvní vztah vzniká výhradně mezi Kupujícím a Družstvem.

4.3. Případné specifické obchodní podmínky člena Družstva mohou být součástí informativního popisu nabídky, nejsou však pro Kupujícího závazné. Veškerá práva a povinnosti Kupujícího vyplývají z těchto VOP a přímo ze smlouvy s Družstvem.

5. Platební a dodací podmínky

5.1. Platební metody:

• Bankovní převod
• Platba prostřednictvím benefitních slevových poukázek PLX – pouze pro členy
• Dobírka (dle dohody s prodávajícím)
• Online platby 

5.2. Dodání:

• Zboží je dodáváno dle popisu v konkrétní nabídce.
• Odpovědnost za dodání nese příslušný Prodávající.
• V případě, že zboží není skladem, je zákazník neprodleně informován o náhradním termínu dodání.

6. Práva z vadného plnění a reklamace

6.1. Veškeré reklamace zboží či služeb zakoupených prostřednictvím Tržnice uplatňuje Kupující přímo u Družstva jakožto Prodávajícího. Družstvo odpovídá za správné vyřízení reklamace v souladu s platnou legislativou.

6.2. Družstvo poskytuje na zboží a služby záruku v rozsahu uvedeném u jednotlivých produktů nebo služeb, přičemž vždy minimálně v rozsahu požadovaném příslušnými právními předpisy.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1. Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud nebylo sjednáno jinak.

7.2. U služeb nebo digitálních produktů může být toto právo omezeno v souladu se zákonnými výjimkami (např. plnění zahájeno se souhlasem zákazníka).

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Družstvo je správcem osobních údajů zpracovávaných v rámci provozu Tržnice. Pravidla zpracování jsou upravena v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

9. Uživatelský účet člena / obchodníka

9.1. Registrace člena
Každý člen Družstva má nárok na přístup do zabezpečené členské sekce Tržnice prostřednictvím vlastního uživatelského účtu, který je automaticky zřízen po schválení členství v Družstvu. Účet obsahuje:

• přístup ke zvýhodněným družstevním cenám,
• přehled o čerpání benefitních slevových poukázek PLX,
• historii objednávek a dokladů,
• možnost stát se aktivním obchodníkem v Tržnici.

9.2. Zřízení obchodnického účtu
Každý člen, který chce prodávat své zboží nebo služby prostřednictvím Tržnice, může požádat Družstvo o aktivaci obchodnického účtu. Aktivace je podmíněna:

• schválením nabízeného sortimentu představenstvem Družstva,
• dodržením pravidel pro inzerci a kvalitu nabízeného plnění,
• podepsáním dohody o spolupráci nebo jiného interního dokumentu.

9.3. Práva a povinnosti obchodníka

• Obchodník odpovídá za správnost a pravdivost údajů uvedených u svých produktů a služeb.
• Je povinen dodržovat zákony ČR, pravidla Tržnice a dbát na korektní obchodní komunikaci.
• Musí vyřídit reklamaci nebo odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě.

9.4. Správa účtu

• Člen i obchodník jsou povinni chránit přístupové údaje ke svému účtu a nesdělovat je třetím osobám.
• V případě podezření na zneužití je povinností neprodleně informovat správce Tržnice.
• Družstvo může účet dočasně zablokovat nebo zrušit, pokud dojde k porušení těchto VOP nebo vnitřních pravidel Tržnice.

9.5. Ukončení obchodnické činnosti

• Člen může kdykoliv požádat o zrušení obchodnického účtu.
• V případě závažného porušení podmínek může být obchodnický účet zrušen i jednostranným rozhodnutím Družstva.
• Všechny závazky plynoucí ze stávajících obchodních vztahů musí být před zrušením vypořádány.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 15.8.2025.

10.2. Družstvo si vyhrazuje právo VOP jednostranně měnit. O změnách budou Kupující informováni přiměřeným způsobem (např. emailem nebo na webu).

10.3. Veškeré smluvní vztahy se řídí právem České republiky.

Příloha č. 1 k VOP – Pravidla a standardy nabídky zboží a služeb v Tržnici Win-Win

1. Obecná ustanovení

1.1. Tato pravidla stanoví podmínky pro prezentaci a nabídku zboží a služeb ze strany členů Podílového družstva Win-Win (dále jen „Obchodníků“) v rámci družstevní Tržnice.

1.2. Cílem těchto pravidel je zajistit transparentnost, důvěru a jednotnou kvalitu nabídky pro všechny zákazníky, a to jak členy, tak i nečleny Družstva.

1.3. Každý Obchodník je povinen se těmito pravidly řídit. Porušení těchto pravidel může vést k dočasnému nebo trvalému odebrání oprávnění prodávat na Tržnici.

2. Obsah a forma nabídky

2.1. Povinné údaje u každé nabídky:

• Název zboží/služby
• Jasný a výstižný popis, včetně hlavních vlastností
• Cena (uvedena ve dvou variantách – standardní a družstevní cena)
• Dostupnost (skladem / doba dodání / rezervace služby)
• Způsob dodání nebo poskytnutí služby
• Kontaktní údaje Obchodníka nebo informace o zpracování objednávky

2.2. Obrázky a multimédia:

• Obchodník musí u zboží použít vlastní nebo volně licencované fotografie.
• Není dovoleno používat klamavé nebo zavádějící vizuály.
• U služeb je doporučeno přidat případové ukázky, odkazy na portfolio nebo reference.

2.3. Srovnatelnost cen:

• Pokud Obchodník uvádí slevu, musí být původní cena doložitelná (např. předchozí prodejní cena).
• Je zakázáno uměle navyšovat ceny za účelem vytvoření klamavé slevy.

3. Kvalita a garance

3.1. Kvalita a pravdivost:

• Obchodník nese plnou odpovědnost za pravdivost informací o nabízeném produktu či službě.
• Nabídky nesmí obsahovat nepodložené sliby nebo zavádějící tvrzení.

3.2. Záruka a servis:

• U hmotného zboží musí být uvedena délka záruky a způsob uplatnění reklamace.
• U služeb musí být jasně stanovený rozsah plnění, odpovědnost a případné omezení garancí.

4. Specifická omezení a zakázané nabídky

4.1. Zakázané produkty/služby:

• Léky, léčiva a doplňky bez schválení
• Zbraně, střelivo a repliky
• Alkohol a tabák
• Erotické a pornografické materiály
• Finanční nebo investiční produkty bez licence
• Produkty, které porušují autorská nebo průmyslová práva

4.2. Etický kodex nabídky:

• Nabídky nesmí podněcovat k nenávisti, diskriminaci nebo klamat zákazníka.
• Je zakázáno využívat Tržnici k politické, ideologické či náboženské propagaci.

5. Administrativní povinnosti Obchodníka

5.1. Obchodník je povinen:

• Aktualizovat své nabídky tak, aby odpovídaly skutečnosti.
• Vést daňovou evidenci podle platné legislativy.
• Spolupracovat s Družstvem při řešení reklamací a stížností zákazníků.
• Uvádět platné identifikační údaje (IČO, DIČ, kontakty atd.).

6. Kontrola a sankce

6.1. Družstvo provádí namátkové i cílené kontroly nabídek a může požadovat doložení tvrzení uvedených u nabídky.

6.2. V případě porušení pravidel má Družstvo právo:

• Vyzvat Obchodníka k nápravě,
• Dočasně pozastavit konkrétní nabídku nebo celý účet,
• Trvale zrušit obchodnický účet v závažných případech.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Tato pravidla jsou nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Tržnice Win-Win.

7.2. Družstvo si vyhrazuje právo tato pravidla měnit s ohledem na vývoj trhu, legislativy či vnitřních potřeb.

7.3. Reklamace je možné uplatnit písemně prostřednictvím e-mailu: reklamace@winwin.coop, nebo poštou na adrese sídla Družstva. Kupující je povinen doložit doklad o koupi a popis reklamované vady.

7.4. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Družstvo s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

7.5. V případě, že zboží nebo službu v Tržnici reálně poskytl člen Družstva, zůstává jeho součinnost při řešení reklamace nezbytná, avšak odpovědnost vůči Kupujícímu nese Družstvo.