Reklamační řád družstevní tržnice Win-Win
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento Reklamační řád upravuje podmínky, způsob a lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) týkajících se zboží a služeb zakoupených prostřednictvím online tržnice Podílového družstva Win-Win, se sídlem Křižovnická 86/6, 110 00 Praha 1, IČO: 23416106 (dále jen „Družstvo“).
1.2. Tento řád je závazný pro všechny Kupující, kteří prostřednictvím Tržnice uzavřeli s Družstvem kupní nebo jinou smlouvu.
2. Práva z vadného plnění
2.1. Kupující má právo uplatnit reklamaci u Družstva, pokud zboží nebo služba:
- neodpovídá popisu uvedenému v nabídce,
- je dodána vadná, poškozená, nefunkční nebo nekompletní,
- vykazuje vadu, která se projeví během záruční doby.
2.2. Družstvo odpovídá za vady zboží nebo služeb v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem, zejména v §§ 2099 až 2112 a §§ 2161 až 2174.
3. Záruční doba
3.1. Záruční doba pro spotřební zboží činí 24 měsíců, pokud není u konkrétního produktu nebo služby uvedeno jinak.
3.2. U služeb se záruka vztahuje na jejich bezvadné poskytnutí v dohodnutém rozsahu a kvalitě.
3.3. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží nebo poskytnutí služby Kupujícím.
4. Uplatnění reklamace
4.1. Reklamace může být uplatněna těmito způsoby:
- e-mailem na adresu: reklamace@winwin.coop
- poštou na adresu sídla Družstva,
- osobně na kontaktním místě (pokud bude zřízeno).
4.2. Reklamace musí obsahovat:
- jméno Kupujícího a jeho kontaktní údaje,
- číslo objednávky / doklad o koupi,
- přesný popis vady,
- případně fotografie či jiné důkazy.
5. Vyřízení reklamace
5.1. Družstvo potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů a přidělí jí evidenční číslo.
5.2. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Družstvo s Kupujícím nedohodne na jiné lhůtě.
5.3. Po posouzení oprávněnosti reklamace má Kupující dle povahy vady právo na:
- opravu zboží nebo vady služby,
- dodání nové věci bez vady,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (v případě podstatné vady).
6. Náklady a způsob vyřízení
6.1. V případě oprávněné reklamace nese veškeré náklady na její vyřízení Družstvo.
6.2. V případě neoprávněné reklamace si Družstvo vyhrazuje právo účtovat Kupujícímu účelně vynaložené náklady na diagnostiku nebo dopravu.
6.3. Způsob vyřízení reklamace bude dohodnut s Kupujícím a potvrzen písemně nebo elektronicky.
7. Výluky z odpovědnosti
Družstvo nenese odpovědnost za vady vzniklé:
- běžným opotřebením,
- nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou,
- mechanickým poškozením nebo zásahy třetích osob,
- u služeb za okolnosti způsobené klientem (např. neposkytnutí nutné součinnosti).
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Tento Reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách Tržnice a tvoří nedílnou součást obchodních podmínek.
8.2. Družstvo si vyhrazuje právo tento Reklamační řád jednostranně měnit. Změna nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webu Tržnice.